关于北京航食金蝶系统产品订阅服务项目单一来源公示

招标公告北京市

公告内容

中翼公司（北京航食）现就北京航食金蝶系统产品订阅服务项目采用单一来源进行公示。

一、项目名称：北京航食金蝶系统产品订阅服务项目

二、项目地点：北京市·市辖区·顺义区

三、采购内容与需求：

金蝶（EAS）系统订阅需求说明

金蝶EAS系统是由金蝶软件公司协助我司开发的ERP系统，****年上线投产使用。系统主要用于支撑北京航食的核心业务系统（配餐、配送、供应链、仓储、财务）及财务管控。

****年经过8个月的时间完成了对已使用了近**年的系统的升级，系统****年**月**日正式开通上线使用，金蝶系统按照订阅模式收费（包含系统服务运维费），于****年**月**日到期，现需要进行订阅，订阅周期为****年**月**日-****年**月**日。同时因业务需要，需要增加**个财务用户许可详细产品模块及用户及清单见下表：

金蝶EAS Cloud标准产品私有云（订阅）8.8 \| 3年
软件
分组	云产品	应用	原来数量	本次增加	增加后数量
财务+供应链+制造分组	成本会计	实际成本	-	-	-
	供应链管理	销售价格	-	-	-
		销售管理	-	-	-
		库存管理	-	-	-
		存货核算	-	-	-
	生产制造	生产数据管理	-	-	-
	用户数与站点	财务+供应链+制造分组	**个	**个	**个
/	BOS定制模块运行平台-独立开发	BOS定制模块运行平台-独立开发	***个	-***	***
/	工作流管理平台	工作流管理平台	-	-	-
/	BOS集成服务	EAS集成平台	-	-	-
/	BOS高可用平台	高可用集群组件	-	-	-
/	其他	AAS标准版订阅包	-	-	-
标准成功服务	包含在产品订阅费中	1年	-	-	-
高级成功服务	产品目录价的**%	1年	-	-	-

订阅产品高级成功服务清单

类别

服务内容

服务说明

产品使用

社区自助/互助

金蝶云社区互助问答：社区问答中提问，与大量同行或技术专家交流，并随时随地在线自助检索相关问题解答。

新手课堂：新手课堂包括快速入门、场景入门、学习路径和热门操作指南，便于零基础新用户快速掌握产品知识，快速上手软件应用。

常见问题：针对产品使用过程中出现的应用操作、基础设置、系统环境等方面的常见问题提供相应解答。

用户帮助手册：在产品端查看用户帮助手册，了解产品各模块功能的总体流程图、功能讲解和详细操作方法。

产品使用课件：自助学习产品微课件，帮助用户快速掌握产品应用实操及专业知识。

在线工单

针对用户在产品使用过程中遇到的应用咨询类、数据及环境等技术问题，通过工单的形式提供支持，不包含二次开发及第三方产品导致的问题。

服务时间：5*8小时。服务入口：

①产品端在线服务入口；

②拨打****-***-***热线提交工单；

③直接登录工单系统https://ticket.kingdee.com；

④金蝶云社区入口。

IM 专家支持服务

专家在线实时快速响应产品使用问题、业务咨询等。服务时间：7*8小时。

服务入口：

①产品端在线服务入口；

②金蝶云社区入口。

系统运维

公有云部署运维

提供标准化 IT 运维保障服务，以保障用户能够持续稳定使用金蝶云系统。

服务时间：7***小时。

私有云部署运维

针对私有云产品提供的部署方案制定、环境部署以及保障的服务，协助完成 2 套私有环境（1 套生产环境+1 套测试环境）安装部署。

关键时刻支持

在业务关键时刻提供专家现场护航保障，助力企业稳定渡过关键期。

服务体验

智能客服

在线智能客服机器人：在线实时提供问题自动解答。

服务时间：7***小时。服务入口：

		①产品端在线服务入口； ②金蝶云社区入口。
		智能语音热线：通过拨打热线电话 **--*，获得智能语音咨询和支持。服务时间：78小时。
	人工客服	包含在线、热线人工客服，即时响应，直达专家组，解决产品使用过程中的应用咨询类、数据及环境等技术类问题。
	专属技术经理	配备专属的中高级技术专家进行 1 对 1的服务支持。
价值提升	升级更新	公有云客户：提供持续的产品版本升级更新服务。
	升级更新	私有部署客户：提供与旧版本功能模块、用户数等量的最新版本许可及产品安装包。
	补丁下载	服务期内为客户提供产品最新的补丁包下载。
	专家会诊	针对系统应用、业务流程等方面的疑难问题，安排专家诊断并提供解决方案。
	专属服务报告	提供系统运行状态、服务支持的总结报告，以及优化建议。
用户成长	社区学习	产品知识库：可通过金蝶云社区知识目录查看产品功能的常见问题、精华汇总、产品概述、知识专题等内容，自助解决常见问题。
	社区学习	产品视频课程：提供产品初级应用、常用功能讲解、常见问题等视频课程。
	金蝶产品认证	基于金蝶原厂专家团队打造的丰富产品课程资源，向用户提供产品学习和认证等服务，提升用户专业能力。
	专属职业技能认证	对信息化建设领域各职业人士的专业知识水平，技能进行综合考察，以反映该人士是否具备从事该职业的综合专业知识，技能以及在该职业人群中所处的水平，为企业的注册用户提供一定范围内的优惠认证名额。
	专属创见者活动	组织圈层交流与专题学习活动，为企业家提供学习、研讨、分享的平台。