中国电信四川公司2025年基于智能坐席助理的客服应用系统研发项目招标公告

招标公告四川省

公告内容

中国电信四川公司****年基于智能坐席助理的客服应用系统研发项目招标公告

本招标项目为中国电信四川公司****年基于智能坐席助理的客服应用系统研发项目（招标编号：SCDX-GZZXZB2注册后查看9），招标人为中国电信股份有限公司四川分公司，招标代理机构为四川公众项目咨询管理有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。本次招标采用电子招标方式实施。

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况

本项目为中国电信四川公司 ****年基于智能坐席助理的客服应用系统研发项目，预估规模为1注册后查看7.**元（含税）。

1.2招标内容

本项目采购内容：全面升级基于集团智能坐席助理能力的客服应用系统研发，研发内容包括线上场景扩展、一屏式服务、自动填单、一键式服务、实时服务质检、策略分析、原子能力及工具、安全运维8个主要模块功能点研发。实现一屏展示、一屏服务、一键查询、一键引导、一键协同、一键受理、一键生单的闭环式服务目标。具体内容详见“第五章技术规范书和服务要求”。

★服务周期：自合同签订之日起1年★。

★质量要求：合格★。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3本项目分包划分情况：本项目不划分标包和份额，确定1名中标人。

1.4本项目设置最高投标限价，最高不含税投标总价限价1注册后查看7.**元，★投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决★。

2.投标人资格条件及要求

★2.1投标人资格条件如下：★

2.1.1主体资格：本项目要求投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构；

2.1.2有效业绩：本项目要求投标人具备****年1月1日起至本项目招标公告发布之日前类似项目（软件开发、系统研发类技术服务）的有效业绩，应满足下列要求：有效业绩合同累计金额不低于***万元。

2.1.3本次招标不接受联合体投标。

★2.2投标人不得存在下列情形之一★

2.2.1为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

2.2.2被依法暂停或取消投标资格的；

2.2.3被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

2.2.4进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

2.2.5在最近三年内（投标截止时间前**个月）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

2.2.6在最近五年内（投标截止时间前**个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

2.2.7在最近五年内（投标截止时间前**个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

2.2.8被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

2.2.9为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

2.2.**为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

2.2.**为本招标项目的代建人；

2.2.**为本招标项目的招标代理机构；

2.2.**与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

2.2.**与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

2.2.**被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

2.2.**中国电信在职员工违规担任供应商法定代表人并参与采购活动的；

2.2.**中国电信集团有限公司/中国电信股份有限公司中层及以上管理人员违反有关领导人员配偶、子女及其配偶经商办企业行为管理规定，其配偶、子女及其配偶经商办企业参与采购活动的；

2.2.**中国电信领导人员离职或退休后三年内违反《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等相关规定任职、投资入股的私营企业、外资企业和中介机构，参与其原任职单位采购活动的；

2.2.**其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品在本项目中执行禁止采购处理措施的；

2.2.**法律法规、招标文件限定的其他情形。

★2.3投标人控股和管理关系限制要求如下：★

2.3.1单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或未划分标包的同一招标项目投标；

2.3.2投标人的主要管理人员（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务）在参与本招标项目的其他投标人单位中有担任主要管理职务的（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务），该两家投标人不得参加同一标段/包投标或未划分标段/包的同一招标项目投标；

2.3.3法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间：****年9月**日**时**分**秒至****年9月**日**时**分**秒（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。

5.投标文件的递交和开标

5.1投标文件的递交截止时间：（即投标截止时间，下同）为****年**月**日9时**分**秒。

5.2电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行集中招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

5.4唱标模式、时间和地点

本招标项目将采用远程在线模式开标，开标将在电子采购系统上进行。

5.4.1开标时间：同投标截止时间。

5.4.2唱标地点：投标人在规定时间前登录电子采购系统和加入招标人或采购代理机构指定的腾讯会议会议室即可，会议号招标人或采购代理机构将在开标会前一天通知所有潜在投标人。

6.样品的递交

样品递交的时间、地点：/

7.投标人注册

7.1中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目集中招标文件。

7.2CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

服务热线：***-5注册后查看9/***-5注册后查看0

服务邮箱:zb_support@chinatelecom.cn(电子采购系统技术支撑)；

ctsc@chinatelecom.cn(CA证书办理技术支撑)。

8.发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中国采购与招标网（http://www.chinabidding.com.cn/）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系及异议接收方式

9.1联系方式

招标人：中国电信股份有限公司四川分公司招标代理机构：四川公众项目咨询管理有限公司

地址：成都市文庙前街**号地址：成都市高新区府城大道西段***号

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联系人：金老师联系人：余瑞琪/任毅

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